智慧物业是一场由内而外的变革
2020-09-24 00:00:00 来源： 点击：2502 喜欢：0
智慧物业，应该是一场由内而外的变革，根本在于依托新技术，促进降本增效。物业是劳动密集型行业，传统物业服务企业管理粗放、人力资源成本居高不下，企业盈利空间小。随着新技术、新科技与物业行业的融合，首先带来的就是物业企业本身的改变：企业应充分利用信息化手段搭建和打通企业内部管理平台，运用“互联网+”的思维、智能化的技术和手段，大幅降低企业管理、运作、能耗和物耗等多方面的运营成本，提升组织能效，推进企业向现代物业服务企业转型升级。
同时要发展新服务，打造更高品质的服务。借助智能门禁、智慧停车、线上购物等科技集成，物业企业可打造线上线下相融合的智慧物业服务平台，能以更加高效、精准服务不断满足和创造客户需求，解决传统物业服务中的痒点和痛点，为客户提供更好体验、更高品质的新型服务模式，提升人民的幸福感。
科技引领价值提升
在内部管理方面，物业不断投入人力、物力，在对OA办公、设备设施远程管理、能源分析管理、CRM管理、工程接单调度、移动品质核查等单模块软件和系统进行提升的基础上，打通各系统之间的互联互通，集成内部管理决策平台。
通过对数据的深度分析和挖掘驱动智慧决策，缩减企业管理流程之中低效的、不必要的人力和沟通成本，让企业治理更加科学、高效和规范；同时以智能化手段替代部分岗位工作，提高员工的工作效率，从而进一步提升企业管理半径和组织能效。
在客户服务体验方面，智慧物业不断借助科技手段，深入挖掘办公人群更深层次的潜在需求，关注服务过程中的极致体验。借助楷林物业App和楷林O+小程序对资源和信息进行集成，为客户提供更高效率、更高品质的物业服务。让客户足不出户通过手机一键报修、缴费；在线预定楷林餐厅、会议室、便利店、洗车等服务，线上预定，线下送达，通过新技术、新观念、新资源、新服务的集成，实现人、企业、资源之间的链接与共享，构建写字楼商务生态圈。
科技创新赋能物业服务 未来无限可能
从布局上摒弃传统的卡座式办公形式，以分布式协作带来办公场所改变，并进一步提高空间价值；借助云平台、大数据新技术打造线上共享办公平台，进一步释放人员劳效；同时实时检测和调节办公室的PM2.5、温度、湿度、含氧量、舒适度等健康数据，打造更加绿色、高效、健康的办公空间。
智慧物业任重道远 标准化、人才培养和服务品质仍需努力
以标准化引领智慧物业建设。现阶段物业管理行业的智慧化建设缺乏统一的定义和行业标准，智慧物业标准化体系还有待建立。以标准化引领智慧物业建设，才能避免目前行业智慧物业建设中存在的重复建设和信息孤岛等问题。
重视复合型人才培养。智慧物业的建设和运营离不开大量人才的支撑，特别是既深入了解物业行业、又充分掌握新科技新技术的复合型人才。在智慧物业人才培养方面，楷林物业通过吸纳其它行业的优秀科技人才，让科技与物业深度融合，打造自己的智慧物业团队——“楷林O+”事业部，以核心科技人才驱动智慧物业建设。未来在智慧物业建设这条赛道上，人才必将成为各企业竞争的关键之一，如果不重视和加强对复合型人才培养的投入, 就将面临着被淘汰的危险。
服务品质仍是智慧物业的核心。作为服务行业，“服务品质”是物业行业的核心议题，因此智慧物业建设也应仅仅围绕“服务品质提升”这个中心原点，把科技更好的融入到物业服务的各个场景中，为客户提供更加高效、有温度、人性化的服务，才能助力整个行业焕发出更高的能效和更强的活力。
在以“互联网技术”为标志的新一轮技术变革浪潮下，物业管理行业将与人工智能、大数据、5G等一系列新技术深度融合，以科技的力量驱动智慧物业创新发展，才能助力行业从降本增效、品质提升、模式创新等多个维度实现高质量发展，真正成为“人民美好生活”的助推器。
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