以智慧物业建设驱动创新发展
2020-11-03 00:00:00 来源： 点击：1804 喜欢：0
今年7月，关于国家标准的《智慧城市建筑及居住区第1部分：智慧社区建设规范》公开征询意见，文件显示，智慧社区定义为“利用物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，融合社区场景下的人、事、地、物、情、组织等多种数据资源，提供面向政府、物业、居民和企业的社区管理与服务类应用，提升社区管理与服务的科学化、智能化、精细化水平，实现共建、共治、共享的管理模式”。
文件同时对智慧社区系统的建设，包括基础设施、综合服务平台、社区应用、社区治理与公共服务、安全与运维保障等内容，提出了相应的规范和要求。
政策推进 大势所趋
物业服务智慧化并不是新兴的概念，1999年出台的《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》，提出“以技术驱动服务升级”，探索住宅小区智能化、数字化、智慧化的道路。2013年出台的《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》，提出加强社区公共服务信息化建设，积极构建“智慧社区”；2014年，国务院发布《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》，提出到2020年建设一批特色鲜明的智慧城市，而智慧社区是智慧城市建设的重要内容；2017年，党的十九大报告提出，加强应用基础研究，为建设智慧社会提供有力支撑。
从智慧社区、智慧城市到智慧社会，引发各行业技术升级、服务革新的热潮。数据显示，今年我国智慧城市的支出将增长12.7%，达到259亿美元，仅次于美国，位居第二。在谋求智慧化转型的浪潮之中，物业企业加大智慧化建设费用的投入，推动新一轮服务产品的研发与实践，去年有30多家百强企业智能化费用投入超千万元。
在新冠肺炎疫情防控中，与传统住宅社区相比，智慧物业住宅社区在查找密切接触者、无接触生活服务、远程问诊医疗、远程办公保障等，无疑更具优势。如碧桂园服务借助智能安防监控云、物业信息化管理等平台，实现每日更新防疫数据库、自动监控社区防疫消毒数据、重点地区车辆追踪管控、应用信息化工单调度系统等，能够更快速应对疫情防控需求。
标准先行 赋能行业
对于大部分物业企业来说，智慧化建设的道路并不平坦，不仅要突破高难度的技术壁垒，还需要考虑前期大量的资金投入，承担试错成本带来的风险等。以住宅小区智慧服务为例，智能硬件设备遍布整个社区，如楼宇对讲、智能门禁、视频监控、周界报警、停车管理、智能电梯、智能设备管理等，应用场景复杂多样，建设成本高、实施难度大、落地难。而多数物业企业缺乏整体的IT战略和企业架构规划，更多以单体式应用系统建设为主，系统间的数据无法扭转，用户体验和系统可用性不高，服务数据过度依赖人工操作，缺乏预测和预警。
现阶段物业管理行业的智慧化建设缺乏统一的定义和行业标准，以标准化引领智慧物业建设，才能避免目前智慧物业建设存在重复建设和信息孤岛等。近年碧桂园服务大力投入科技与智能化领域，累计投入费用约5亿元，逐步打造“AI+服务”的核心技术、核心团队，以前沿科技融入服务运营环节，打造全生态全场景的智慧化服务体验。同时，与腾讯、海康、阿里、华为等开展战略合作，共同推动技术落地服务场景，满足多元化的用户需求。
此外，物业服务积极赋能中小物业企业的智慧化建设，基于企业数字化转型的实践，结合人工智能、大数据、云计算等技术，打造物企专用的数字化管理平台，让智慧化解决方案能够协同更多物业企业。
智库驱动 引领发展
作为社区终端的服务者，物业管理行业的智慧化发展对提升社区服务质量、加强社区治理、提供社会信息化水平具有重要意义，物业服务智慧化是行业未来发展的发展方向之一。当整个行业服务体系、业务模式、管理效能，都在向着智慧化方向不断地重塑、升级，逐渐形成智慧物业格局，智慧服务就成为物业企业的核心竞争力。
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