智慧物业建设总体架构及核心能力探讨
2020-09-01 00:00:00 来源： 点击：1841 喜欢：0
转型“社区O2O”何为挑战？
对传统物业管理来说，一直存在这样的命题：变，还有机会；不变，很可能就是等死。因此，前几年，物业服务企业向“社区O2O”战略转型成为主流方向。在笔者看来，“社区O2O”商业模式的核心，是以社区生活场景为中心，搭建用户、商家与服务提供者之间的O2O社区服务平台。
一方面可以整合“线上”和“线下”两端的资源，并通过信息化平台进行管理，为居民创造更加便捷的社区生活服务的同时进一步拓展增值服务发展空间，创造新的盈利点；
另一方面可提升物业管理效率，降低能耗成本与人员成本。但在实际过程中，社区O2O的优势并没有真正体现出来。那么，问题出在哪里？笔者以为，最根本症结在于IT建设的功能定位。
传统IT系统建设都是作为公司后台支撑部门存在，但对于平台建设，IT必须走到前台，直接面对客户。如果IT建设作为后端支撑部门，那么从其生命周期来看，系统上线后便进入运维阶段，在这个阶段基本上不会出现较大规模的迭代或升级，哪怕是一个小功能更新开发，周期相对较长。
而在移动互联网时代，用户场景和市场需求都在迅速发生变化，对于系统功能也提出更多要求。但是，作为支撑部门的IT建设根本没有能力去满足移动互联网对系统的快速反应诉求。如果要满足此类诉求，就必须投入巨大的人力和物力，这对物业服务企业来说根本无力承担。
同时，由于内部系统独立性，导致系统之间数据无法进行流动，使得数据利用率极低，甚至存在对某系统极为有价值的数据在另外一套系统里却是“无效数据”，进而导致数据丢失。
因此，物业服务企业搞社区平台开发建设，最终的结果就是传统项目对前端业务响应和需求反馈吃力，导致用户体验感降低。而用户体验感是互联网公司赖以生存的生命力，也是其提升市场竞争力的关键法宝。
所以，当O2O平台上线后，在迭代更新不及时、数据流动与挖掘、服务体验感差等关键因素综合作用下，最终对公司线下基础服务品质及其口碑将产生较大的负面影响。
“智慧物业”新机遇，企业要做什么？
2020年初新冠疫情爆发对社会生活习惯产生重大影响，在线教育、在线办公（视频会议）、在线医疗等各种行业应用层出不穷。为有效应对疫情对宏观经济的冲击，以及外部带来的不确定性，“新基建”作为重要逆周期调节手段被频繁提及，并在今年4月份，发改委首次明确“新基建”内涵，即是以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。
换句话说，在数字化时代中，我们不得不面临这样一个事实：城市“慧”思考，产业“慧”融合，社会“慧”协同。在这个大环境下，物业管理行业也不得不加快建设智慧物业的步伐。而作为企业，面对“智慧物业”建设新机遇，我们要做些什么？
首先，我们需要回答两个问题：一是社区O2O与智慧物业之间的内在关系；二是智慧物业的内核是什么？
关于第一问题，笔者认为，社区O2O 是智慧物业建设当中一个极为重要的关键环节。从维度来看，如果把社区O2O看作是二维产物，那么智慧物业就是三维产物。
关于第二个问题，智慧物业建设是一项全方位、立体式、系统性的生态工程，其核心是具有高效运行的平台体系。如果我们深究淘宝、京东、拼多多这些平台，会发现有其共同特征：数据智能和网络协同。也就是智慧物业建设的核心，必须满足数据智能和网络协同这两大标准。
正如陈春花老师所说，在数字时代下，对经营要素判断，不再是从宏观层面出发，而是微观决定宏观。这个观点背后主要存在以下六点逻辑：
一是所有东西都在不断迭代升级；
二是一切都在转换为数据；
三是当前创新多数是现有事物的重组；
四是核心不是分享而是协同；
五是连接比拥有更重要；
六是可程序化、可量化的工作都会被机器智能所取代。
基于上述逻辑，我们必须认识到，在数字化时代，一切都将被重新定义。
很多大企业往往固守原有优势，不愿意重新定义，而那些小企业从内而外改变自我，重新定义所在细分市场。因此，一旦行业被重新定义，突破边界，打破原有规则，那些大企业面临巨大挑战。所以说，智慧物业是对传统物业管理行业重新定义的切入点。
事实上，传统企业要想真正拥有互联网基因，最关键的步骤就是IT建设从后端支撑转前端，尝试与社区用户直接接触。但这种转变对物业服务企业来说带来新的挑战。限于篇幅，笔者主要就生态圈建设进行分析。我们知道，平台核心本质是数据智能和网络协同，其中网络协同的底层逻辑是共生，也就是生态圈建设。
智慧物业是行业未来发展趋势。物业服务企业要想把握趋势，在智慧物业建设上取得实质性进展，必须要打造核心能力体系，主要包括顶层规划能力、数据运营能力、获客养客能力、产品创新能力、客户响应能力、服务支撑能力、风险管控能力八大核心能力。而能力培养离不开组织和人才，因此，如何重构匹配智慧物业平台建设所需要的人才和协同组织架构是当前行业或者头部物业服务企业要深入思考的问题。唯有灵活的人才机制、高效的人才培养体系，以及多样化的人才激励方式才能确保智慧物业建设这个大战略能够稳步推进。
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